2017年，全國(guó)旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在業(yè)界矚目中如期舉辦。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程集團(tuán)（Ctrip）受邀為本次培訓(xùn)班授課，與來自全國(guó)各地的旅游主管部門代表、行業(yè)精英及從業(yè)者，共同探討在消費(fèi)升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合背景下，旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)演變、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理優(yōu)化。此次授課不僅是攜程行業(yè)影響力的一次集中展現(xiàn)，也為推動(dòng)全國(guó)旅游市場(chǎng)健康、有序、創(chuàng)新發(fā)展注入了新的思維動(dòng)能。
攜程的專家團(tuán)隊(duì)圍繞“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的旅游市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷與產(chǎn)品創(chuàng)新”這一核心主題，展開了深入分享。課程首先分析了當(dāng)前旅游消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出的個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化新特征，指出傳統(tǒng)粗放式營(yíng)銷模式已難以滿足市場(chǎng)需求。攜程基于其龐大的用戶行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，展示了如何通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)洞察不同客群（如家庭游、年輕自由行、銀發(fā)族等）的偏好、消費(fèi)能力及出行規(guī)律，從而指導(dǎo)目的地營(yíng)銷策略的制定、旅游線路的優(yōu)化以及個(gè)性化推薦服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
課程重點(diǎn)介紹了攜程在旅游業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐。這包括：
- 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：如何整合機(jī)票、酒店、門票、用車、當(dāng)?shù)赝鏄返荣Y源，打造一站式、主題化、深度體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品；以及通過“攜程優(yōu)選”、“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А钡绕脚_(tái)化舉措，提升服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度。
- 技術(shù)賦能管理：分享了如何利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化預(yù)訂流程、提升供應(yīng)鏈效率，以及通過智能客服系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)定價(jià)模型等工具，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能與風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
- 目的地合作新模式：探討了攜程與各地政府、景區(qū)、旅行社合作的創(chuàng)新模式，如“旅游品牌館”聯(lián)合營(yíng)銷、基于數(shù)據(jù)的客流預(yù)測(cè)與疏導(dǎo)方案、旅游扶貧項(xiàng)目等，強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)企業(yè)與目的地共贏發(fā)展的路徑。
課程還就旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升、突發(fā)事件應(yīng)急處理等業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的議題，結(jié)合攜程的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與案例，提出了具有實(shí)操性的建議。攜程強(qiáng)調(diào)，在追求商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)與客戶信任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，也是整個(gè)行業(yè)繁榮的關(guān)鍵。
本次授課現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，與會(huì)者就數(shù)據(jù)共享的邊界、線下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型、如何應(yīng)對(duì)新興在線旅游平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)等話題，與攜程專家進(jìn)行了深入互動(dòng)。大家普遍認(rèn)為，攜程的分享既有宏觀的趨勢(shì)研判，又有微觀的實(shí)操案例，為各地旅游主管部門制定政策、企業(yè)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了寶貴的參考。
攜程在2017全國(guó)旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的精彩授課，不僅傳遞了其作為行業(yè)領(lǐng)軍者的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新思維，更體現(xiàn)了其積極履行行業(yè)責(zé)任、助力全國(guó)旅游市場(chǎng)共同成長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)。這次交流活動(dòng)，無疑為促進(jìn)旅游業(yè)線上線下的深度融合，推動(dòng)我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，貢獻(xiàn)了重要的智慧與力量。
